近日,鹽都一企業(yè)負(fù)責(zé)人通過12345熱線咨詢:企業(yè)吸納重點群體就業(yè)認(rèn)定證明的辦理流程、所需材料及員工身份核實方法,鹽都區(qū)12345熱線迅速響應(yīng),依托智能分派系統(tǒng)精準(zhǔn)識別訴求類型,第一時間完成派單,將訴求直達(dá)區(qū)人社局。隨后,12345熱線工作人員聯(lián)系該企業(yè)負(fù)責(zé)人,告知其無需額外準(zhǔn)備紙質(zhì)材料,可直接通過江蘇省人社網(wǎng)辦大廳對應(yīng)模塊獲取符合條件人員名單并申報認(rèn)定證明。該企業(yè)負(fù)責(zé)人對鹽都區(qū)12345熱線高效答復(fù)十分滿意,這正是鹽都以數(shù)字化改革提升“民呼我治”效能的生動體現(xiàn)。
該區(qū)數(shù)據(jù)局12345熱線以數(shù)字化改革為抓手,創(chuàng)新構(gòu)建“技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)引領(lǐng)、協(xié)同共治、清單明責(zé)”的全鏈條服務(wù)體系,將12345熱線打造成“民呼我治”的治理典范,以“數(shù)”智之力為惠企利民服務(wù)網(wǎng)添磚加瓦。
技術(shù)賦能,探索精準(zhǔn)派單“新方法”。積極探索科技賦能與創(chuàng)新治理的多元融合,在處理鄰里糾紛、小區(qū)設(shè)施維護(hù)等復(fù)雜工單時,通過AI工具深度搜索解析工單內(nèi)容,生成歷史案例處理方案,智能定位責(zé)任部門,推動工單分派從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。同時,強(qiáng)化集中訴求與新興領(lǐng)域工單動態(tài)分析,完善預(yù)警機(jī)制,為前端治理提供數(shù)據(jù)支撐,今年以來一共受理58557件工單,智能派單準(zhǔn)備率93%。
精準(zhǔn)施策,拓展重點領(lǐng)域治理“新思路”。聚焦安全生產(chǎn)、民生保障等重點領(lǐng)域,強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,每日梳理工單形成專題報告。設(shè)立防汛專席24小時值守,對道路積水等緊急訴求實行“即接即轉(zhuǎn)即辦”,有效實現(xiàn)工單派發(fā)壓縮至30分鐘以內(nèi)。
協(xié)商共治,構(gòu)建基層治理“新生態(tài)”。構(gòu)建“12345熱線+協(xié)商共治”模式,以黨建引領(lǐng)、村居主導(dǎo)、多元參與的議事體系,打造線上線下聯(lián)動治理格局。以“主題黨日+群眾說事”為切入點,將工單熱點難點納入議事;以黨群服務(wù)中心為支點,聯(lián)動“小院議事會”等平臺,將工單作為議題源,吸納社會組織等多元主體參與,推動群眾訴求從“接訴即辦”向“共商共辦”轉(zhuǎn)變,構(gòu)建全響應(yīng)、廣覆蓋的基層治理新生態(tài)。
清單明責(zé),構(gòu)建難題會辦“新機(jī)制”。聚焦群眾急難愁盼,梳理形成責(zé)任清單,明確各部門職責(zé)邊界與辦理標(biāo)準(zhǔn),確保“事事有回音、件件有著落”。聯(lián)合住建、人社等部門梳理訴求職責(zé)清單,形成《住宅小區(qū)投訴處理職能劃分意見》《欠薪線索分類處理工作指引》,以“職責(zé)清單化”提升派單精準(zhǔn)度。今年以來,通過召開20場疑難工單協(xié)調(diào)會,推動某小區(qū)監(jiān)控使用、某公司員工勞動仲裁等問題會辦解決,實現(xiàn)從“分散辦理”到“協(xié)同攻堅”的效能躍升。
從“技術(shù)賦能”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”,從“單一辦理”到“協(xié)同共治”,鹽都區(qū)12345熱線正創(chuàng)新重塑社會治理路徑。接下來,區(qū)數(shù)據(jù)局將以科技提精度、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)度、共治拓廣度、服務(wù)傳溫度,讓“民呼我治”成為民生幸福“強(qiáng)引擎”,打造共建共治共享的社會治理新格局。