近日，鹽都一企業(yè)負責人通過12345熱線咨詢：企業(yè)吸納重點群體就業(yè)認定證明的辦理流程、所需材料及員工身份核實方法，鹽都區(qū)12345熱線迅速響應，依托智能分派系統(tǒng)精準識別訴求類型，第一時間完成派單，將訴求直達區(qū)人社局。隨后，12345熱線工作人員聯(lián)系該企業(yè)負責人，告知其無需額外準備紙質(zhì)材料，可直接通過江蘇省人社網(wǎng)辦大廳對應模塊獲取符合條件人員名單并申報認定證明。該企業(yè)負責人對鹽都區(qū)12345熱線高效答復十分滿意，這正是鹽都以數(shù)字化改革提升“民呼我治”效能的生動體現(xiàn)。
該區(qū)數(shù)據(jù)局12345熱線以數(shù)字化改革為抓手，創(chuàng)新構建“技術賦能、數(shù)據(jù)引領、協(xié)同共治、清單明責”的全鏈條服務體系，將12345熱線打造成“民呼我治”的治理典范，以“數(shù)”智之力為惠企利民服務網(wǎng)添磚加瓦。
技術賦能，探索精準派單“新方法”。積極探索科技賦能與創(chuàng)新治理的多元融合，在處理鄰里糾紛、小區(qū)設施維護等復雜工單時，通過AI工具深度搜索解析工單內(nèi)容，生成歷史案例處理方案，智能定位責任部門，推動工單分派從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。同時，強化集中訴求與新興領域工單動態(tài)分析，完善預警機制，為前端治理提供數(shù)據(jù)支撐，今年以來一共受理58557件工單，智能派單準備率93%。
精準施策，拓展重點領域治理“新思路”。聚焦安全生產(chǎn)、民生保障等重點領域，強化數(shù)據(jù)分析應用，每日梳理工單形成專題報告。設立防汛專席24小時值守，對道路積水等緊急訴求實行“即接即轉(zhuǎn)即辦”，有效實現(xiàn)工單派發(fā)壓縮至30分鐘以內(nèi)。
協(xié)商共治，構建基層治理“新生態(tài)”。構建“12345熱線+協(xié)商共治”模式，以黨建引領、村居主導、多元參與的議事體系，打造線上線下聯(lián)動治理格局。以“主題黨日+群眾說事”為切入點，將工單熱點難點納入議事；以黨群服務中心為支點，聯(lián)動“小院議事會”等平臺，將工單作為議題源，吸納社會組織等多元主體參與，推動群眾訴求從“接訴即辦”向“共商共辦”轉(zhuǎn)變，構建全響應、廣覆蓋的基層治理新生態(tài)。
清單明責，構建難題會辦“新機制”。聚焦群眾急難愁盼，梳理形成責任清單，明確各部門職責邊界與辦理標準，確保“事事有回音、件件有著落”。聯(lián)合住建、人社等部門梳理訴求職責清單，形成《住宅小區(qū)投訴處理職能劃分意見》《欠薪線索分類處理工作指引》，以“職責清單化”提升派單精準度。今年以來，通過召開20場疑難工單協(xié)調(diào)會，推動某小區(qū)監(jiān)控使用、某公司員工勞動仲裁等問題會辦解決，實現(xiàn)從“分散辦理”到“協(xié)同攻堅”的效能躍升。
從“技術賦能”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，從“單一辦理”到“協(xié)同共治”，鹽都區(qū)12345熱線正創(chuàng)新重塑社會治理路徑。接下來，區(qū)數(shù)據(jù)局將以科技提精度、數(shù)據(jù)校準度、共治拓廣度、服務傳溫度，讓“民呼我治”成為民生幸福“強引擎”，打造共建共治共享的社會治理新格局。