今年以來，亭湖區聚焦基層民政服務提質增效，積極探索“專業+事務”民政服務站新模式，通過優化人員配置、明確職責分工，將專業社工力量與事務性服務深度融合，切實解決群眾“急難愁盼”，提升基層民政服務效能，讓民生服務既有溫度又有速度。目前，該區13個鎮（街道）民政服務站已累計開展服務項目103個，服務群眾近3萬人次。
專人運維，筑牢服務“主陣地”。各鎮（街道）民政服務站均配備不少于兩名專職社工，其中一人固定駐站，全面負責日常運維管理。該模式聚焦“一老一小”“一殘一困”等群體，重點承擔民政事務性、輔助性工作，為基層民政服務筑牢堅實基礎。主動延伸服務觸角，通過日常走訪開展政策宣傳、摸排評估和需求分析工作，持續優化服務模式，加強監督管理，推動服務水平再上新臺階。
精準服務，破解群眾“憂心事”。充分發揮社工專業優勢，針對不同群體需求開展心理疏導、資源鏈接等專業服務，并建立多方協同對接機制，整合醫療、慈善等資源，確保服務快速響應，形成“專業評估賦能、資源鏈接聚力、持續跟進提效”的工作格局。今年以來，該區已為特困老人等群體開展精準個案服務378次，服務滿意度達98%。
多彩活動，織密民生“幸福圈”。創新開展“微光行動”“情滿重陽”等特色活動，著力打造“‘亭’美好”志愿服務品牌，讓民政服務站成為群眾家門口的“幸福驛站”。各民政服務站紛紛結合轄區實際，精準策劃開展系列活動。截至目前，已累計開展志愿服務活動超百場次。這些活動不僅構建起全域覆蓋、協同高效的民生服務網絡，更讓民生“幸福圈”不斷擴展，群眾獲得感與滿意度持續提升。